Как вернуть билет на концерт, если боишься теракта

Если до зрелищного мероприятия осталось меньше десяти дней, то полностью вернуть деньги за билет зритель может только в случае собственной болезни или смерти близкого человека. А если он не хочет идти по другой причине, например, боится оказаться в толпе, то с него по закону должны удержать комиссию. После теракта в «Крокус Сити Холле» Минкульт попросил организаторов идти навстречу зрителям и возвращать билеты даже без справок, рассказали «Парламентской газете» в ведомстве.

Если вам некомфортно

До ста тысяч билетов на массовые мероприятия вернули россияне после теракта в «Крокус Сити Холле», написали СМИ со ссылкой на организатора Международного форума музыкальной индустрии Colisium Сергея Бабича. В дирекции форума «Парламентской газете» сообщили, что сами не продают билеты, а основываются на информации билетных операторов. На руках у россиян, по их сведениям, остается около шести-семи миллионов билетов, приобретенных ранее.

Люди возвращают билеты не только потому что ряд мероприятий перенесли в связи с трауром, а новая дата оказалась неудобной, но и из-за страха, который мог возникнуть после теракта. Эффект боязни большого скопления людей психологи отмечают после крупных происшествий.

Если зритель купил билет, но боится идти на мероприятие, ему нужно связаться с организатором. Если до концерта осталось больше десяти дней, то деньги должны вернуть в любом случае, зрителю не нужно ничего объяснять и доказывать. Если времени осталось меньше, то могут потребовать комиссию — это законно, объяснила «Парламентской газете» директор департамента господдержки искусства (Минкульт) Оксана Косарева. Процент возвратов, по ее словам, не массовый, поэтому пересматривать действующие федеральные нормы не планируют.

«Но мы попросили организаторов пойти навстречу зрителям, и в эти дни вернуть деньги за билеты, если люди по каким-либо причинам не готовы посетить мероприятие, — сказала Косарева. — Если есть какие-то опасения или вам просто некомфортно сейчас посещать массовые мероприятия, обратитесь к организаторам. Думаю, они не откажут».

Шесть главных вопросов о теракте в «Крокус Сити Холле»

Комиссия — это законно

Если событие отменили или перенесли, организатор может предложить посетить его в другую дату, позднее или раньше, а также предложить другое мероприятие. Новая дата должна быть не позднее, чем через 18 месяцев от первоначальной. Зритель может согласиться — тогда билет обменяют без доплаты, но вправе и отказаться,в этом случае организатор обязан вернуть полную стоимость билетов без всяких комиссий. Заявление можно подать по реквизитам организатора, указав данные билета, приложив чек и номер счета для возврата денег. Если деньги не вернут, можно идти в суд.

В период пандемии кабмин ужесточил правила возврата билетов по заявлению зрителя. Те, кто не попали на концерт, спектакль, выставку или экскурсию по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, смогут вернуть сто процентов стоимости билетов даже при подаче заявления в день проведения мероприятия. Не позднее этой даты нужно подать заявление о возврате в организацию или билетному оператору. Приложить билет, копию чека, копию паспорта и подтверждающие документы — копию больничного листа, свидетельства о смерти и подтверждающего родство документа.

Если человек не хочет или не может идти на концерт по любой другой причине, то должен сообщить об этом не меньше чем за три дня до мероприятия. При этом чем ближе дата события, тем меньше денег он сможет вернуть. За десять и больше дней — 100 процентов, не позднее чем за пять дней — 50 процентов, за три дня — только 30 процентов. За два дня и в день мероприятия — ничего. Билеты, купленные в рамках акций и специальных программ, могут не принимать.

В ОНК опровергли сообщения о смерти двух террористов в СИЗО

Билет можно перепродать

Обратить внимание на популярную статью закона о защите прав потребителей читателям «Парламентской газеты» предложил председатель Союза потребителей России Петр Шелищ. Это статья 32, которая сообщает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

«Отдельный вопрос — как рассчитать эти понесенные расходы, — сказал Шелищ. — Я бы считал верным применять к зрелищным мероприятиям принцип, который сейчас обсуждается для невозвратных билетов на самолет. Если вы хотите сдать такой билет, то перевозчик сможет вернуть вам деньги, если этот билет купит кто-то другойи борт улетит полным. Также и с концертами: если в зале аншлаг, значит, за ваш билет заплатил кто-то другойи организатор не понес убытков, даже если вас не было в зале».

Тем не менеедействующее постановление Правительства позволяет организатору отказать зрителю в возврате денег, если он нарушил правила. Например, решил сдать билет за пару дней до концерта. «Но это не в интересах организатора: люди перестанут ему доверять, снизится глубина бронирования билетов. Поэтому считаю, что сегодня организаторы должны вернуть деньги всем желающим, чтобы не растерять клиентов в будущем», — заключил Петр Шелищ.